Dépannage des anciens comptes

Mon ancien compte est introuvable quand je clique sur Connect legacy account

BunnyDoc retrouve votre ancien compte grâce à l'adresse e-mail : cela signifie presque toujours que l'e-mail de votre nouveau compte ne correspond pas à celui de votre précédent compte BunnyDoc. Vérifiez s'il s'agit :

• D'une adresse complètement différente, par exemple un e-mail professionnel sur un système et un e-mail personnel sur l'autre.
• D'une faute de frappe ou d'un domaine différent (comme entreprise.com et entreprise.fr).

Si les e-mails ne correspondent pas, contactez le support (team@bunnydoc.com) : il vous aidera à connecter le bon compte.

Je ne me souviens plus de l'e-mail utilisé sur l'ancien système

Cherchez dans votre boîte de réception d'anciennes notifications de signature ou d'enveloppe envoyées par l'ancien système : elles ont été envoyées à l'adresse de votre ancien compte. Si vous ne savez toujours pas, contactez le support (team@bunnydoc.com).

Mon ancien compte est lié à un e-mail que je n'utilise plus

Contactez le support (team@bunnydoc.com). Il peut vous aider à connecter un ancien compte dont l'e-mail ne correspond pas à celui de votre nouveau compte.

Je ne vois pas Legacy Account dans les Paramètres

Legacy Account se trouve dans le groupe Workspace des Paramètres, sous Collect Payments. Vous pouvez aussi saisir « legacy » dans Search settings… en haut du menu des Paramètres.

Seuls les utilisateurs ayant le rôle Admin le voient. Si vous n'êtes pas administrateur, demandez à l'administrateur de votre espace de travail de connecter l'ancien compte. Votre nouveau compte doit aussi être vérifié avant la connexion.

Je ne vois pas l'encadré Import contacts

L'encadré Import contacts n'apparaît qu'après la connexion de votre ancien compte. Retournez dans Paramètres → Legacy Account et vérifiez que l'encadré affiche Connected. Sinon, cliquez sur Connect legacy account.

Certains contacts manquent après l'importation

Ouvrez Paramètres → Legacy Account et consultez le résumé de l'encadré Import contacts :

• Skipped (no email) : les contacts sans adresse e-mail dans l'ancien compte ne sont pas importés.
• Skipped (limit reached) : la limite de contacts de votre forfait a été atteinte pendant l'importation.
• Failed : ces contacts n'ont pas pu être importés à cause d'une erreur.
• Already existed : vous aviez déjà ces contacts, aucune nouvelle copie n'a donc été créée.

L'importation est une migration unique et ne peut pas être relancée : ajoutez les contacts manquants à la main ou avec l'assistant d'importation CSV. Si de nombreux contacts sont en échec, contactez le support (team@bunnydoc.com).

Certaines de mes anciennes enveloppes ne figurent pas dans Legacy Envelopes

Legacy Envelopes n'affiche que les enveloppes terminées sur l'ancien système. Les enveloppes encore en attente de signature, annulées ou refusées n'y figurent pas.

Elle n'affiche aussi que les enveloppes de l'ancien compte que vous avez connecté. Si vous utilisiez plusieurs e-mails sur l'ancien système, les enveloppes envoyées depuis l'autre adresse appartiennent à un autre ancien compte.

Où sont mes modèles ?

Les modèles et les modèles publics ne sont pas migrés. Consultez Reconfigurer vos modèles.

Puis-je encore me connecter à l'ancien système ?

Oui, jusqu'au 15 novembre 2026. Ensuite, app.bunnydoc.com ne sera plus disponible. Vos enveloppes terminées restent accessibles depuis Legacy Envelopes dans le nouveau système tant que votre ancien compte est connecté, mais recréez vos modèles et importez vos contacts avant cette date.