Solución de problemas con cuentas antiguas

No se encontró mi cuenta antigua al hacer clic en Connect legacy account

BunnyDoc encuentra tu cuenta antigua por la dirección de correo, así que casi siempre significa que el correo de tu nueva cuenta no coincide con el de tu cuenta anterior de BunnyDoc. Comprueba si hay:

• Una dirección totalmente distinta, por ejemplo un correo del trabajo en un sistema y uno personal en el otro.
• Una errata o un dominio distinto (como empresa.com y empresa.es).

Si los correos no coinciden, ponte en contacto con el soporte (team@bunnydoc.com) y te ayudarán a conectar la cuenta correcta.

No recuerdo qué correo usaba en el sistema antiguo

Busca en tu bandeja de entrada notificaciones de firma o correos de sobres del sistema antiguo: se enviaron a la dirección de tu cuenta antigua. Si aun así no lo sabes, ponte en contacto con el soporte (team@bunnydoc.com).

Mi cuenta antigua pertenece a un correo que ya no uso

Ponte en contacto con el soporte (team@bunnydoc.com). Pueden ayudarte a conectar una cuenta antigua cuyo correo no coincide con el de tu nueva cuenta.

No veo Legacy Account en Configuración

Legacy Account está en el grupo Workspace de Configuración, debajo de Collect Payments. También puedes escribir "legacy" en Search settings… en la parte superior del menú de Configuración.

Solo los usuarios con el rol Admin pueden verla. Si no eres administrador, pide al administrador de tu espacio de trabajo que conecte la cuenta antigua. Además, tu nueva cuenta debe estar verificada para poder conectarla.

No veo el recuadro Import contacts

El recuadro Import contacts solo aparece después de conectar tu cuenta antigua. Vuelve a Configuración → Legacy Account y comprueba que el recuadro muestra Connected. Si no es así, haz clic en Connect legacy account.

Faltan algunos contactos después de la importación

Abre Configuración → Legacy Account y revisa el resumen del recuadro Import contacts:

• Skipped (no email): los contactos sin dirección de correo en la cuenta antigua no se importan.
• Skipped (limit reached): se alcanzó el límite de contactos de tu plan durante la importación.
• Failed: esos contactos no se pudieron importar por un error.
• Already existed: ya tenías esos contactos, así que no se creó una copia nueva.

La importación es una migración única y no se puede repetir, así que añade los contactos que falten a mano o con el asistente de importación CSV. Si fallaron muchos contactos, ponte en contacto con el soporte (team@bunnydoc.com).

Algunos de mis sobres antiguos no aparecen en Legacy Envelopes

Legacy Envelopes solo muestra los sobres que se completaron en el sistema antiguo. Los sobres que seguían pendientes de firma, o que se anularon o rechazaron, no aparecen.

Además, solo muestra los sobres de la cuenta antigua que conectaste. Si usabas más de un correo en el sistema antiguo, los sobres enviados desde la otra dirección pertenecen a otra cuenta antigua.

¿Dónde están mis plantillas?

Las plantillas y las plantillas públicas no se migran. Consulta Vuelve a configurar tus plantillas.

¿Puedo seguir iniciando sesión en el sistema antiguo?

Sí, hasta el 15 de noviembre de 2026. Después, app.bunnydoc.com dejará de estar disponible. Tus sobres completados siguen disponibles en Legacy Envelopes en el nuevo sistema mientras tu cuenta antigua esté conectada, pero vuelve a crear tus plantillas e importa tus contactos antes de esa fecha.